物流、安装及售后

1.物流发货

1. 由于行业特殊性，且为避免远程调试的麻烦，芝麻云锁将在发货前调试完所有设备，故发货周期为7个工作日内
2. 我司指定物流/快递为远程快运和申通快递，如需指定其他物流方式，费用差额由买方承担

2.安装服务

1. 安装服务是外包给全国性的安装平台，买方收货后请提前1-3天致电芝麻云锁工程部预约安装服务，何经理：18159244573
2. 安装师傅只提供门锁组装服务，不提供开孔、修门等其他服务
3. 芝麻云锁不会要求安装师傅索要额外费用，如遇此种情况请及时联系工程部进行投诉，何经理：18159244573
4. 【X520开孔图】点此下载

3.售后服务

1. 全国质保
• 门锁质保期为：自验收合格之日起一年
1. 质保期内因门锁物理质量问题或技术原因导致的故障，均予以提供免费的更换或返厂维修。非因门锁物理质量问题或技术原因导致的故障，如产生智能硬件零配件费用，由买方承担
2. 质保期外的一切故障，买方可付费委托维修或自己维修
3. 智能硬件非质量问题，概不接受退换
2. 退换货标准
1. 未发货前，可以免费退换货
2. 收货后，如因为卖方的原因，出现产品和门不匹配，可以免费退换货
3. 收货后，如因为买方的原因，出现产品和门不匹配：
4. 产品未拆内包装的，可以换货，收取邮费+外包装破损费+检测返工费=99元
5. 产品已拆内包装的，不予换货
6. 产品质量问题，按照标准的售后服务条款执行
3. 客服电话：400-002-9889
   服务时间：周一~周五 9:00~18:00